Si ocasionalmente compra una suscripción dentro de una aplicación de iOS y luego decide que desea cancelar, actualizar o degradar, o solicitar un reembolso, es posible que tenga problemas para averiguar cómo realizar esa solicitud o cambio. Algunas personas todavía creen que pueden detener sus tarifas de suscripción eliminando una aplicación de su iPhone. Otros pueden indagar con éxito en la configuración de su iPhone o en la App Store y tratar de averiguar cómo obtener un reembolso. Apple anunció con actualizaciones Almacenar Kit2 Durante su Conferencia Global de Desarrolladores de esta semana, las cosas podrían ponerse un poco más fáciles para los clientes de aplicaciones.
Storekit es el marco de desarrollo de Apple para administrar compras dentro de la aplicación, que se ha vuelto más complejo en los últimos años a medida que las aplicaciones han pasado de ofrecer una compra única a suscripciones actuales con diferentes capas, longitudes y paquetes de funciones.
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Actualmente, los usuarios que quieren administrar o Cancelar suscripciones Puede hacerlo desde la App Store o la configuración de su iPhone. Pero la ruta desde la configuración a esta área comienza tocando su ID de Apple (su nombre y foto de perfil en la parte superior de la pantalla). Pueden sentirse frustrados si no saben cómo ejecutar sus sistemas o la App Store.
Mientras tanto, hay un Diferentes caminos Los usuarios pueden solicitar un reembolso en sus suscripciones de aplicaciones. Pueden buscar en la bandeja de entrada el recibo que recibieron de Apple y luego hacer clic en el enlace «Informar para solucionar problemas», que incluye una solicitud de reembolso en caso de error. Esto puede ser útil en situaciones en las que compró la suscripción por error (¡o su hijo la tiene!) O en los casos en que las funciones prometidas no funcionan como se esperaba.
Apple también Proporciona a Sitio web dedicado Los usuarios pueden solicitar directamente un reembolso por aplicaciones o contenido. (Cuando busca en Google «Solicitar un reembolso a Apple» o una consulta similar, generalmente aparece una página que explica el proceso en la parte superior de los resultados de búsqueda).
Aún así, muchos usuarios no están técnicamente interesados. Para ellos, la forma más fácil de administrar las suscripciones o solicitar un reembolso es hacerlo en la aplicación. Por esta razón, muchos desarrolladores de aplicaciones concienzudos tienden a agregar enlaces para señalar las páginas de Apple de los clientes para la gestión de suscripciones o retirar dinero dentro de sus aplicaciones.
Pero Store Kit 2 presenta nuevas herramientas que permitirán a los desarrolladores implementar fácilmente este tipo de funciones.
Una nueva herramienta es una API de suscripción de suscripción, que permite a un desarrollador de aplicaciones mostrar una página de suscripción administrada para su cliente directamente dentro de su aplicación, sin tener que redirigir al cliente a la App Store. Opcionalmente, los desarrolladores pueden optar por mostrar una pantalla de «Guardar oferta» para ofrecer al cliente un descuento para que no tenga que cancelar, o puede mostrar una encuesta de salida para que los clientes puedan preguntar por qué decidieron suscribirse.
Cuando se activa, el cliente puede ver una pantalla dentro de la aplicación, que es lo que quiere ver en la App Store para cancelar o cambiar la suscripción. Después de la cancelación, se mostrará la pantalla de confirmación con los detalles de la cancelación y la fecha de vencimiento del servicio.
Si el cliente desea un reembolso, la nueva API de solicitud de reembolso le permitirá iniciar su solicitud de reembolso directamente en la aplicación, nuevamente, sin ser redirigido a la App Store ni a ningún otro sitio web. En la pantalla de visualización, el cliente puede elegir de qué artículo retirar dinero y comprobar el motivo por el que realiza la solicitud. Apple maneja el proceso de reembolso y envía un acuse de recibo o una notificación de reembolso al servidor del desarrollador.
Sin embargo, algunos desarrolladores argumentan que los cambios no son suficientes. Quieren ser responsables de administrar las suscripciones de los clientes y realizar reembolsos a través de los algoritmos del programa. Además, Apple puede Esto puede tardar hasta 48 horas. Puede resultar confuso recibir una actualización sobre un cliente que solicita un reembolso.
«Han hecho que el proceso sea un poco más sencillo, pero los desarrolladores aún no pueden obtener un reembolso o cancelar», señala. Puerta de ingresos CEO Jacob Eiting, su empresa Proporciona herramientas Los desarrolladores de aplicaciones administran sus compras dentro de la aplicación. «Este es un paso en la dirección correcta, pero conducirá a una mayor confusión entre los desarrolladores y los consumidores sobre quién es responsable de retirar el dinero».
En otras palabras, dado que ahora se puede acceder a los formularios desde la aplicación, el cliente puede confiar en que el desarrollador se encargará del proceso de reembolso a medida que Apple continúe haciéndolo.
Algunos desarrolladores han señalado que existen otros escenarios que no abordan este proceso. Por ejemplo, si el cliente ya ha desinstalado la aplicación o no tiene dudas en el dispositivo, aún debe ser enviado a otras formas para obtener un reembolso como antes.
Sin embargo, para los consumidores, tales herramientas de administración de suscripciones, más desarrolladores pueden comenzar a poner botones para administrar las suscripciones y solicitar un reembolso directamente dentro de su aplicación, lo cual es una gran experiencia. Con el tiempo, señala Apple, los desarrolladores de aplicaciones encontrarán una mejor retención de clientes, una mayor participación y mejores reseñas de la App Store a medida que aprenden que los usuarios pueden usar la aplicación más fácilmente y administrar las suscripciones.
Los cambios de Storekit 2 no se limitan a las suscripciones y las API de reembolso.
Los desarrolladores tendrán acceso a una nueva API de búsqueda de facturas que permite a los clientes ver las compras dentro de la aplicación, verificar sus facturas y diagnosticar cualquier problema con las compras, por ejemplo, si la tienda ha retirado dinero ya proporcionado por la aplicación.
La nueva API de compra de reembolsos permite a los desarrolladores retirar todos los reembolsos al cliente.
Una nueva extensión de actualización permitirá a los desarrolladores de API extender los datos de actualización para suscripciones activas pagas en caso de una falla, por ejemplo, cuando se trata de problemas de soporte al cliente cuando el servicio de transmisión está inactivo. Esta API permite a los desarrolladores extender la suscripción hasta dos veces por año calendario, hasta 90 días cada una en el futuro.
Finalmente, una nueva API de consumidor permitirá a los desarrolladores compartir información sobre compras en la aplicación del cliente con la App Store. En la mayoría de los casos, los clientes comenzarán a consumir el contenido tan pronto como realicen una compra, información que puede ayudar con el proceso de decisión de devolución de dinero. La API App Store permite al usuario ver las compras dentro de la aplicación hasta cierto punto, en su totalidad o no verlas en absoluto.
Otro cambio ayudará a los clientes a reinstalar aplicaciones o descargarlas en dispositivos más nuevos. Antes de esto, los usuarios tenían que «recuperar compras» manualmente para sincronizar el estado de las transacciones completadas con una aplicación recién descargada o reinstalada. Ahora, StoreKit 2 recupera automáticamente esa información, por lo que las aplicaciones se actualizan inmediatamente con lo que el usuario ha pagado.
En general, los cambios son una actualización significativa del marco Storekit, que habla de la renuencia de Apple a permitir a los desarrolladores un mayor control sobre sus clientes basados en suscripción, en parte, para controlar la cantidad de compras de aplicaciones. Esto puede deberse a que se quemó en el pasado cuando los desarrolladores intentaron permitir que se retirara su propio dinero.
Como El margen se especificó el mes pasado. Mientras Epic Games-Apple estaba ejecutando una prueba desesperada, Apple una vez ofreció acceso de suscripción a Hulu a la API, y luego descubrió que Hulu ofrecía una forma de cancelar automáticamente las suscripciones realizadas a través de la App Store cuando los clientes desean actualizar a una suscripción más cara. Proyectos. Apple se dio cuenta de que era necesario tomar medidas para proteger la API de este mal uso, y luego Hulu perdió el acceso. Esa API no ha estado ampliamente disponible desde entonces.
Por otro lado, Apple acepta la responsabilidad de prevenir el fraude, incluida la gestión de suscripciones y los retiros, no por parte de los desarrolladores, incluido el fraude cometido tanto por clientes como por desarrolladores. Los clientes también pueden querer tener un solo lugar para administrar la facturación de sus suscripciones: Apple. No quieren tratar a cada desarrollador individualmente porque su experiencia será aleatoria.
Estos cambios son importantes porque los ingresos por suscripción contribuyen a una cantidad significativa del rentable negocio de la App Store de Apple. Antes de la WWDC 21, Apple Anunciado Las ventas de bienes y servicios digitales en la App Store aumentaron a $ 86 mil millones en 2020, un 40% más que el año anterior. A principios de este año, Apple Dijo que había pagado más de $ 200 mil millones Para desarrolladores desde el lanzamiento de la App Store en 2008.
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