British Airways (BA) ha sido multada con 1,1 millones de dólares (£ 877 000) por el gobierno de EE. UU.
El Departamento de Transporte de EE. UU. impuso la sanción por no proporcionar reembolsos oportunos por vuelos hacia y desde EE. UU. que fueron cancelados debido a la pandemia de Covid-19.
Dijo que había recibido más de 1.200 quejas sobre la falta de entrega a tiempo de la aerolínea. Retiro a partir de marzo de 2020.
El departamento de gobierno agregó que la multa «es un fuerte impedimento para prácticas ilegales similares en el futuro» por parte de BA y otras aerolíneas.
Debido a la insuficiencia de las líneas telefónicas de los clientes, no se pudo contactar al personal de servicio al cliente cuando se comunicó con la aerolínea.
BA respondió: «En el punto álgido de la pandemia sin precedentes, aunque lamentablemente nos hemos visto obligados a cancelar miles de vuelos y cerrar algunos centros de atención telefónica debido a restricciones gubernamentales, nuestros clientes han tenido que esperar más tiempo para comunicarse con los equipos de atención al cliente».
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«Durante este período, actuamos legalmente en todo momento y ofrecimos a los clientes la flexibilidad de volver a reservar viajes en fechas diferentes o recibir reembolsos si se cancelaban sus vuelos».
La aerolínea de bandera del Reino Unido recibió una multa de $ 550,000 (£ 438,793) después de emitir más de $ 40 millones en reembolsos a clientes con boletos no reembolsables en 2020 y 2021.
Se han emitido más de cinco millones de reembolsos desde que comenzó la pandemia, agregó BA.
Otras aerolíneas también han sido multadas por el Departamento de Transporte de EE. UU. por no presentar los reembolsos a tiempo. La aerolínea chilena fue condenada a pagar $1 millón a LATAM y sus filiales por demorar el pago.
Comisión de Competencia y Mercados de Inglaterra (CMA) inició una investigación Para ver si las aerolíneas están violando los derechos legales al no emitir reembolsos por vuelos que los consumidores no pueden tomar legalmente debido a las reglas de bloqueo de Covid-19.
La CMA concluyó su examen concluyendo que la ley no brindaba a los pasajeros un derecho suficientemente claro a un reembolso en las circunstancias extraordinarias de una pandemia.
BA es propiedad de IAG (International Airlines Group), que también es propietaria de Vueling y Aer Lingus.
