En un singular error, un pasajero a bordo de Royal Caribbean Sinfonía de los mares Se cobraron por error casi $100,000 por una comida en el restaurante personalizado del barco, Jamie’s Italian by Jamie Oliver. Si bien el cargo se revirtió rápidamente, las reservas financieras y la mala comunicación crearon un mal sabor de boca sobre el incidente.
Cuota de cena de $ 100,000
Después de disfrutar de una cena en Jamie’s Italian (calamares crujientes y pan de ajo, seguido de una ensalada de penne pomodoro, rúcula y queso parmesano, y terminada con un pastel de queso con limón y chocolate caliente con helado de vainilla), Alex y su esposa Alicia se sorprendieron al descubrir que habían ganado $98,638.93. sido acreditado a su cuenta de embarque.
La pareja ya había comprado el «paquete de comida ilimitada» del barco, que incluye varios aperitivos y múltiples restaurantes de especialidades cada noche de navegación, y puede ofrecer hasta un 40% de descuento según los lugares.
El italiano de Jamie es uno de los favoritos de la pareja, quienes son grandes fanáticos de la comida italiana, y esta no era la primera vez que cenaban en el restaurante en este crucero.
«La tarta de queso con limón es probablemente mi postre de restaurante favorito de cualquier restaurante en tierra o en un barco», Alex le dijo a Cruise Hive.
Después de su comida, la pareja, encantada con el excelente servicio y la deliciosa comida, permitió una bonificación adicional en su cuenta, pero nunca esperaron que la tarifa rondara los $100,000 en la lista.
El accidente ocurrió el 5 de septiembre, mientras la pareja disfrutaba de un viaje en velero de 7 noches por el Caribe Oriental de ida y vuelta en el barco. Oasis de clase Sinfonía de los mares.
El barco había partido de Fort Lauderdale el sábado 3 de septiembre y había pasado el domingo y el lunes en el mar antes de que surgiera la sorprendente carga.
¿Cómo puede ocurrir tal error?
La tarifa fue un error involuntario: se escribió un número de identificación en el cuadro de recompensa en lugar del monto en dólares apropiado.
Royal Caribbean revirtió la tarifa, pero la dificultad continuó para los huéspedes ya que la autorización permaneció en su tarjeta American Express, vinculando efectivamente la tarjeta y prohibiendo su uso para el resto de su crucero.
«Me decepcionó mucho que, a pesar de que Royal Caribbean canceló la tarifa, la autorización en mi tarjeta todavía está allí». Alex dijo en una llamada exclusiva con Cruise Hive.
«Fue muy estresante lidiar con esto durante las vacaciones. Nuestra tarjeta fue rechazada mientras navegábamos en una isla, probablemente porque esa autorización estaba bloqueando el saldo de la tarjeta».
La pareja sostiene, sin embargo, que esto no fue culpa de su mesero, quien fue muy trabajador, amable y atento durante la comida. Este es un problema técnico y una falla de comunicación, no es culpa de la tripulación del barco.
Mientras estaba en el avión, Alex trató de trabajar con Guest Services para eliminar la autorización, pero le dijeron que la autorización eventualmente cerraría la cuenta, debido a que se eliminó la tarifa, no había más que hacer.
Desafortunadamente, pueden pasar de 5 a 7 días después de que finalice el crucero antes de que se elimine esta autorización de la tarjeta de crédito, mientras tanto, los fondos afectados permanecen bloqueados y olvidados.
“Este fue un gran factor estresante en nuestras vacaciones que no causamos”, dijo Alex. «Esta no fue una autorización accidental de $ 20 o $ 100, esa es una pequeña cantidad de la casa en algunas partes de los Estados Unidos»
A Alex no se le ha dicho si alguien de la línea de cruceros se ha acercado o no a American Express para resolver la situación durante el crucero, y no ha habido comunicación sobre los pasos adicionales que Royal Caribbean pudo haber tomado para eliminar la autorización.
Después de que el crucero terminó el 10 de septiembre, Alex pasó horas hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente de Royal Caribbean, sin éxito y sin más solución.
Evite errores vergonzosos en el futuro
Lo único bueno de este incidente es que Alex y Alicia están agradecidos de haber usado una tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito para financiar sus compras en los barcos.
Si hubieran usado una tarjeta de débito, se habría acreditado dinero «real» en este error, lo que podría afectar otros cargos no relacionados con el crucero, como pagos regulares de facturas u otras transacciones a través de esa cuenta.
Dado que esto sucedió con una tarjeta de crédito, la autorización eventualmente se cancelaría, aunque lidiar con eso fue estresante y difícil durante las vacaciones.
La frustración de Alex surge porque habría una manera fácil de evitar por completo este tipo de errores. «No veo ningún escenario en el que alguien deje $100,000 en el italiano de Jamie o, de hecho, ¿quién deje una propina de $100,000 en cualquier lugar del barco?». Él dijo.
«Esto podría haber sido una solución técnica fácil. Debería haber alguna verificación de números por encima de un cierto monto en dólares que se marca si parecen desproporcionados en función del monto total del cheque».
Si bien esta situación es ciertamente única debido a su tamaño, todos los pasajeros de cruceros pueden aprender una lección del accidente. Usar una tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito es una precaución razonable, especialmente si la tarjeta en cuestión es solo para viajes y no está asociada con ninguna otra facturación preautorizada.
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Los cruceros también deben vigilar de cerca sus cuentas a bordo, verificando los cargos durante cada navegación para verificar su precisión.
La mayoría de los cruceros tienen quioscos similares a cajeros automáticos para verificar cuentas a bordo, o los viajeros pueden acceder a sus cuentas a través de sus televisores, aplicaciones de cruceros o visitando los servicios para huéspedes.
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