Un médico del Queensway Carleton Hospital dice que el personal de primera línea todavía tiene la «carga de la responsabilidad» por una importante falla de TI que no se resolvió más de cuatro meses después de que los teléfonos, las computadoras y el equipo médico en las instalaciones estuvieron inactivos durante casi 20 horas.
Primero El incidente de ceniza de código «catastrófico» en septiembre pasadoEl mismo sistema que afectó al departamento de emergencias del West Ottawa Hospital ha experimentado al menos nueve interrupciones de gravedad adicionales, incluidas cinco provocadas por el personal de mantenimiento como «tiempo de inactividad planificado de la red», más de lo habitual una vez al mes. Médico.
«Nuestra confianza en el hospital ha disminuido rápidamente», dijo el médico. «Se ha evaporado».
CBC News acordó no identificar al empleado del hospital o su género debido a los riesgos de represalias profesionales y daños a la reputación por hablar.
«El departamento de emergencias… es muy caótico», dijo el médico. «Si estás programado para uno de estos turnos, entras con el corazón apesadumbrado, preocupado por lo que va a pasar».
Los documentos obtenidos por CBC News muestran apagones recientes, tanto planificados como no planificados, que oscilaron entre 10 minutos y 11 horas.
«No nos hemos comunicado públicamente porque podemos brindar servicio a la mayoría de nuestros pacientes y hemos hablado directamente con la pequeña cantidad de pacientes afectados», escribió un portavoz del hospital en un comunicado en respuesta a las preguntas del CBC. Esos incidentes no fueron reportados.
Ha fallado un intento de volver al sistema principal
Hasta el día de hoy, el hospital aún no ha identificado correctamente el código gris original (abreviatura de «falla de infraestructura crítica») el 9 de septiembre, que sorprendió al personal médico. el uno al otro
El código se atenuó después de cambiar al respaldo del hospital, sistema secundario.
Según correos electrónicos internos, los empleados realizaron varios tiempos de inactividad programados durante semanas en lo que parecía ser un esfuerzo por reflexionar sobre el problema e identificar la causa.
Sin embargo, un intento de «volver» a la red principal del hospital fracasó el 28 de septiembre.
«Desafortunadamente, el núcleo de red actualizado, incluso con el apoyo de nuestros expertos externos en el sitio, no se comunicará con la infraestructura existente durante el tiempo de inactividad», escribió en un correo electrónico interno Tim Pemberton, vicepresidente de administración de información y soporte clínico del hospital. .
Pemberton luego ofreció una analogía médica para explicar el problema.
«A veces, cuando abres a un paciente mientras estás en cirugía, descubres algo que hace que no sea prudente continuar con la cirugía ese día», escribió. «A pesar de la extensa preparación, es imprudente atribuir el impacto potencial a los usuarios clínicos».
Después de casi cinco horas de inactividad, la dirección del hospital decidió «volver a la normalidad».
El código pin es gris.
Posteriormente, la red se restauró por completo a mediados de octubre, pero el tiempo de inactividad continuó, según los documentos.
“Los tiempos de inactividad, ya sea planificada o no, pueden ser muy perjudiciales”, dijo el médico, quien habló confidencialmente con CBC.
«Aumentan la ansiedad por ir a un trabajo por turnos».
Como ejemplo, el médico señaló dos recientes eventos de cenizas de código consecutivos que tuvieron lugar el 15 y 16 de enero de este año.
El primer código gris, que comenzó en la noche y duró las 11 a.m., se llamó cuando uno de los dos escáneres de tomografía computarizada del departamento de emergencias dejó de funcionar.
El segundo incidente se produjo horas después de que el primer código desapareciera, y el sistema utilizado por los pacientes para llamar a las enfermeras tampoco «funcionaba», según un memorando interno.
La segunda ceniza de código duró seis horas.
“Tenemos un miedo profundo y permanente de que vamos a diagnosticar mal, vamos a enviar a alguien a casa, y esa persona muere porque nos olvidamos de algo”, dijo el médico.
«Entonces, cuando un código está atenuado, se superpone un nivel de confusión en un sistema ya caótico, y hace que el miedo sea aún peor».
Cuando una herramienta de diagnóstico clave como la tomografía computarizada está desactivada, puede conducir a diagnósticos retrasados e inexactos, y tratamientos potencialmente dañinos, dijo el médico.
«Si no tiene herramientas de diagnóstico de calidad en 2023, se quedará sin medicina al nivel de ese año», dijeron.
«Los hospitales no experimentan la angustia moral que experimenta el personal de primera línea».
Según la declaración del hospital al CBC, como resultado, las citas de tres pacientes tuvieron que volver a reservarse.
«Transferimos temporalmente nuestros casos a una segunda máquina y mientras la otra estaba siendo reparada, la segunda máquina no pudo proporcionar soluciones diferentes temporalmente. Afortunadamente, pudimos atender a la mayoría de nuestros pacientes sin problemas».
El hospital clasificó un segundo código gris el 16 de enero como resultado de una «interrupción de la red de cinco minutos».
«Se resolvió de inmediato», se lee en el comunicado a CBC. «Sin embargo, muchos usuarios reportaron dificultades con los dispositivos portátiles que se conectan al sistema de llamadas a enfermeras».
El portavoz dijo que el problema se resolvió una vez que el personal reinició el dispositivo.
“Todo el sistema estuvo operativo en todo momento”, se lee en el comunicado.
Los médicos estaban frustrados por la falta de respuesta.
Como informó anteriormente CBC, muchos médicos expresaron enojo y frustración en las horas posteriores al código gris del 9 de septiembre cuando, en contra del consejo de algunos, el Queensway Carleton Hospital mantuvo abierto su departamento de emergencias durante la noche.
«Una vez más, niego con la cabeza porque nuestra voz colectiva no se valora en nuestro hospital», escribió un médico de urgencias en un correo electrónico en ese momento.
En noviembre, el hospital le dijo a CBC en un comunicado enviado por correo electrónico: «Cuando los médicos hacen sonar las alarmas, entendemos… Queremos arreglar el sistema».
Pero el sistema aún no está arreglado, dijo el médico, que no quiso ser identificado.
«El hospital tiene la costumbre de no escucharnos», dijo el médico, «y la gerencia simplemente no escucha, y por eso las cosas no salen bien, y por eso las cosas siguen fallando».
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