Cientos de canadienses quedaron varados durante días en México tras la cancelación de Sunwing

Cientos de canadienses varados en Cancún, México, después de que se cancelaran sus vuelos de Sunwing la semana pasada, todavía están tratando de averiguar cómo volver a casa.

Los pasajeros dijeron que fueron llevados de un hotel a otro después de dormir en los pisos del aeropuerto y en los pasillos sin que se viera el final de su terrible experiencia.

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«Solo queremos volver a casa», dijo Tess Frydenberger, quien debía viajar a Calgary el 22 de diciembre en un vuelo de Sunwing desde México.

“Nunca esperé que estuviéramos en una situación como esta. Nunca pensé que sería posible. Estamos escribiendo al consulado, estamos escribiendo para contratar abogados y estamos listos para hacer lo que sea necesario”.

Friedenberger dijo en una entrevista que la información de Sunwing era insuficiente e inexacta, y que muchos de sus compañeros de viaje estaban enojados y comenzaban a desesperarse. Un video filmado por uno de los pasajeros varados del Sunwing y visto por la prensa canadiense muestra a decenas de personas en el aeropuerto de Cancún gritando «¡Mentirosos!» y «¡Estamos de vuelta en casa!»

«No hay ayuda y no hay nadie en quien realmente podamos confiar en este momento», dijo. «Nos estamos manteniendo prácticamente a nosotros mismos».

Frydenberger partió de Calgary el 15 de diciembre hacia Cancún. Se suponía que debía irse a casa una semana después, pero recibió una notificación de que el vuelo se retrasó. Durante los días siguientes, siguieron llegando notificaciones, lo que provocó que el viaje se realizara más adelante en la semana.

Finalmente, a ella y a su acompañante les dijeron que su vuelo salía en Nochebuena, dijo. Pero cuando llegó el momento, el representante de Sunwing dijo que el vuelo simplemente no estaba allí.

Desde entonces, dijo, no han sabido nada sobre cuándo volverán a casa.

La gente está durmiendo en el vestíbulo del hotel.

Mientras tanto, Sunwing la visitó a ella y a sus compañeros de viaje entre hoteles en Cancún, pagando ellos mismos la tarifa del taxi para llegar allí, dijo. Ella dijo que el segundo hotel al que llegaron no sabía que venían y no tenían habitaciones reservadas para ellos. La gente dormía en el vestíbulo del hotel hasta que finalmente consiguieron una cama.

«Había personas mayores que necesitaban medicamentos», dijo. «Había niños por todo el pasillo, gritando, llorando y tratando de dormir».

Agregó que cuando Sunwing los dirigió a otro lugar en la víspera de Navidad, algunos estaban tan inseguros de sí mismos que se quedaron a dormir en el vestíbulo nuevamente hasta que tuvieron evidencia de que había una habitación esperándolos.

Sunwing dijo en tuits el 22, 23 y 24 de diciembre que había cancelado sus vuelos debido al severo clima invernal en diferentes partes del país. Frydenberger dijo que entiende que el mal tiempo puede causar estragos y señaló: «Somos canadienses».

“Es la falta de comunicación y no saber qué va a pasar y el rebote”, explicó. «Si sabes que no estaremos en casa hasta el 28 de diciembre, está bien. Nos lo dijo y nos puso en una habitación de hotel».

Frydenberger dijo que se ha encontrado con otros canadienses varados en Cancún debido a otros vuelos de Sunwing, y dijo que están lidiando con las mismas incógnitas.

«Hay mucho más en esto que solo nosotros», dijo. “Yo diría que cientos en este momento”.

Cristina Obedisano dijo que su vuelo de regreso a casa de Cancún a Toronto el 21 de diciembre también fue cancelado. Al igual que Frydenberger, Obedesano dijo en una entrevista que ella y su familia no saben cuándo volverán a casa.

«Estamos atrapados aquí»

Ella dijo que ella y su grupo de 10 miembros de la familia, que incluía a cuatro niños, también fueron enviados de un hotel sin preparación a otro, durmiendo en los pisos del aeropuerto y en el vestíbulo todo el tiempo. Ella dijo que ella y su familia son parte de un grupo de unos 100 pasajeros que estaban programados para estar en el vuelo cancelado de Sunwing.

«Estamos atrapados aquí», dijo, y agregó que tampoco había recibido noticias de Sunwing sobre cuándo regresaron a casa.

En un comunicado enviado por correo electrónico el domingo por la tarde a The Canadian Press, y más tarde, en un comunicado enviado a CBC el lunes, Sunwing dijo que «varios vuelos hacia el norte» continúan experimentando retrasos debido a que el clima severo impide su capacidad para trasladar aeronaves y tripulaciones a Otros aeropuertos .

La compañía no dijo cuántos vuelos se vieron afectados.

El comunicado enviado a CBC News decía que los clientes cuyas salidas hacia el sur fueron canceladas debido al clima recibirán un reembolso completo.

“Para los clientes afectados con retrasos en los vuelos de 24 horas o más y viajes programados hasta el 30 de diciembre, tienen la opción de cancelar su viaje o vacaciones y recibir un reembolso completo al método de pago original”, dice el comunicado.

“Nuestros equipos están trabajando diligentemente para reacomodar a los clientes prestando servicio a los subaviones cuando sea posible, así como organizando hoteles y traslados alternativos para aquellos con retrasos nocturnos”, dice el comunicado de la aerolínea a CP, y agrega que los clientes deben continuar registrando sus vuelos. Estado en línea.

“Nuestros equipos a nivel local y en el destino continúan gestionando la situación de manera proactiva, haciendo todo lo posible para que los clientes vuelvan a casa en los próximos días”.

Sunwing no respondió de inmediato a un correo electrónico de seguimiento que preguntaba cuándo podrían regresar a casa los varados en Cancún.