Rogers Communications anunció el domingo nuevos pasos que tomará para evitar que se repita lo que sucedió durante el apagón nacional del 8 de julio.
En una carta a los clientesEl CEO Tony Staveri describió el «Plan de confiabilidad mejorada» de la compañía en respuesta a la interrupción, que dejó a millones en Canadá sin teléfono móvil ni acceso a Internet, algunos durante días, y generó preguntas e inquietudes del gobierno federal y los reguladores.
Sobre las llamadas al 911, que se interrumpieron en muchas partes del país durante las interrupciones, dijo que Rogers está trabajando en un acuerdo formal con los competidores «para desviar las llamadas al 911 a las redes de los demás automáticamente, incluso en el caso de un apagón en la red de cualquier operador. «
rogers tiene Dijo en su sitio web Los clientes pueden llamar al 911 sin una SIM en cualquier momento, pero no está claro si esto funcionará durante la interrupción.
En el frente inalámbrico e Internet, Staveri prometió que la compañía desconectaría «virtualmente» estos servicios para crear una red «siempre conectada» para que los clientes no experimenten interrupciones en ambos al mismo tiempo, algo que les sucedió a muchos el 8 de julio.
LUNES, 11 DE JULIO – La economía canadiense y la vida cotidiana están ligadas a nuestras redes de telecomunicaciones, y cuando fallan, como le sucedió a Rogers la mayor parte del viernes, no hay un plan B global para continuar usando amplia y vitalmente el servicio en línea. servicios hablaremos sobre la necesidad de un plan de respaldo.
Staveri también dijo que la compañía invertirá $10 mil millones durante los próximos tres años en cosas como supervisión, pruebas e inteligencia artificial.
“Sé que solo con estas acciones podemos comenzar a restaurar su confianza en Rogers y restaurar su confianza”, dijo Staveri.
El mensaje llega a los clientes después de dos días. Una carta enviada por Rogers a la Autoridad Reguladora de Radiodifusión de Canadá Se publicó detallando la causa de la interrupción y las consecuencias inmediatas.
Rogers le dijo a la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Comunicaciones (CRTC) que el códec de una actualización de su red eliminó un filtro de enrutamiento que «permitía que todas las rutas posibles a Internet pasaran a través de los enrutadores», inundando e inundando la red central, causando que para dejar de procesar el tráfico de Internet por completo.
La carta cumplió con la fecha límite de la CRTC para que Rogers respondiera preguntas sobre el apagón, pero contiene varias revisiones, ya que se cree que Rogers proporcionó detalles más específicos.
El lunes, los funcionarios de Rogers y una gran cantidad de otras partes interesadas comparecerán ante un comité parlamentario en Ottawa para explicar con más detalle la causa del apagón y describir los pasos que están tomando para garantizar que no vuelva a suceder.
