HP rompe sus propias impresoras (otra vez) con actualización de firmware – Ars Technica

Una actualización de firmware ha inutilizado varios modelos de impresoras HP OfficeJet durante semanas. Reportado por computadora sonando El sábado, la última actualización de firmware dejó inadvertidamente a muchos usuarios con dispositivos que no imprimían y solo mostraban la temida pantalla azul.

Los foros de soporte de HP ya están disponibles Basura Los usuarios se quejan de que su impresora ya no funciona, su pantalla se ha vuelto azul y aparece el código de error «83C0000B». Este número se remonta al 8 de mayo. Según Bleeping Computer, este problema afecta a los propietarios de impresoras OfficeJet 902x.

Había al menos un representante de HP en el foro antes recomendado El error ocurrió por «Problema con el cabezal de impresión». Sin embargo, Bleeping Computer informa que el problema se debe a una actualización de firmware lanzada en mayo.

«Acabo de hablar con el servicio de atención al cliente. Confirmaron que es un error de firmware en todo el mundo. No tendrán noticias antes del martes 16, por lo que no se puede hacer nada en este momento», dijo un cliente de HP. escribió 12 de mayo en el foro de soporte.

HP le dijo a la publicación que un «número limitado» de usuarios se vio afectado, pero que los hilos de soporte mostraron problemas para llegar a docenas de clientes en los Estados Unidos, Australia, Francia, Alemania, los Países Bajos, Nueva Zelanda y Polonia.

hp responde

Según los informes, HP les dijo a los clientes que el problema se resolvería o solucionaría en varias fechas a lo largo del mes, pero aún no ha emitido una solución oficial, lo que deja a los clientes sin una forma de imprimir.

Las respuestas tardías y las promesas vencidas de solucionar el problema han resultado en una frustración visible y en los clientes que reconsideran los productos HP.

Un usuario el 12 de mayo escribió:

Hablé con el servicio de atención al cliente de HP y me dijeron que no tienen una solución para solucionar este problema de firmware. Tal vez el próximo martes, dijeron. Esperaré hasta el martes y luego devolveré la impresora a Amazon para recuperar mi dinero.

HP arrojó algo más de luz en una declaración a Bleeping Computer:

Nuestros equipos están trabajando activamente para resolver el error de pantalla azul que afecta a un número limitado de impresoras HP OfficeJet Pro 9020e. Recomendamos que los clientes que encuentren el error se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda en: https://support.hp.com.

Sin embargo, todavía no sabemos cuándo los usuarios verán la solución, por qué se lanzó la actualización de firmware o por qué la actualización estropeó las impresoras de HP. Le preguntamos a HP sobre el resto de estas preguntas, pero un portavoz solo respondió con la misma declaración enviada a Bleeping Computer.

Otro mal aspecto de las impresoras HP

Es peor cuando las impresoras de los clientes se bloquean durante semanas. Generalmente, si quieres imprimir algo, lo necesitas ahora, No siempre HP encuentra sus problemas de firmware. Pero además de eso, HP no tiene mucha piedad cuando se trata de actualizaciones repentinas de firmware que arruinan los días de los clientes. Ahora algunas personas no tienen paciencia.

El 16 de mayo, un usuario se frustró escribió:

De hecho, HP debe solucionar el problema «a más tardar» antes del 16 de mayo. Llamé al soporte de HP Francia esta mañana… No puedo criticar al tipo que usó la diplomacia para explicar que los ingenieros de HP saben y están trabajando. En cuestión, (este es exactamente el mensaje que recibí la semana pasada). Esta vez no hay un tiempo fijo para la liquidación. En lugar de dejar que sus agentes de atención al cliente se ocupen de nuestra creciente frustración, me resulta extraño que HP no intente publicar actualizaciones periódicas sobre disculpas, descripciones conocidas del problema y sus esfuerzos para resolverlo. Esto no confía en la atención de HP a un problema que básicamente ha inutilizado completamente su producto y ha impedido que cientos de clientes en muchos países impriman cualquier cosa… Ciertamente no es lo que esperamos de HP, y perjudica la lealtad del cliente.

No está claro qué desencadenó exactamente la actualización del firmware que rompió las impresoras y las páginas de soporte de HP. 9020e Y 9025e La serie solo enfatiza el uso de las impresoras de la muy pobre Seguridad Dinámica de HP. Utiliza seguridad dinámica para evitar que las impresoras funcionen con cartuchos de tinta que no sean de la marca HP. La repentina introducción de HP de la seguridad dinámica en las impresoras ha hecho que la pila de tinta sea inútil.

Oficialmente, H.P. Él dice Utiliza «medidas de seguridad dinámicas para proteger la calidad de la experiencia de nuestros clientes, mantener la integridad de nuestros sistemas de impresión y proteger nuestra propiedad intelectual», pero desde su introducción en 2016, ha dado lugar a demandas colectivas y clientes enojados. La tinta funcional que HP decidió que no debería funcionar.

Página de seguridad dinámica de HP notas Las impresoras de seguridad dinámica requieren actualizaciones de firmware periódicas para «mantener un rendimiento de seguridad dinámico» y «las actualizaciones pueden mejorar, mejorar o ampliar la funcionalidad y las características de la impresora, proteger contra las amenazas de seguridad y servir para otros fines».

La única forma en que los usuarios podrían haber evitado esta frustración era desconectar la impresora de Internet, y HP aconseja a los clientes que lo hagan hasta que se solucione el problema, según Bleeping Computer. No es una buena opción para las actualizaciones automáticas de firmware, que pueden asegurar a los clientes que su dispositivo está seguro y funcionando sin mucho esfuerzo.

El manejo deficiente de las actualizaciones de firmware de la impresora por parte de HP puede evitar que las personas realicen actualizaciones críticas en el futuro. Mientras tanto, HP ha sorprendido a innumerables clientes, y muchos ahora se lo pensarán dos veces antes de volver a confiar en una impresora HP.