Messenger en Alemania: el 93 por ciento usa Whatsapp

En Alemania, el 88 % de las personas sigue utilizando servicios de comunicación en línea como WhatsApp, Instagram Live Messages o Zoom. Este es el resultado de una encuesta de consumidores representativa realizada por la Agencia Federal de Redes. En 2019, la tasa seguía siendo del 83 por ciento. Hay una diferencia de edad: el 99 por ciento de las personas entre 16 y 24 años utilizan estos servicios, y el 53 por ciento de las personas entre 75 y más años.

De los 2.141 encuestados mayores de 16 años, el 93 por ciento de los 1.906 utilizan el servicio de comunicación en línea. En segundo lugar está Facebook Messenger con un 39 por ciento. La mensajería en vivo de Instagram, como las dos anteriores, usa meta, 25 por ciento para negocios, 20 por ciento para Skype o Skype y 18 por ciento para zoom. Telegram recibió el 16 por ciento y Microsoft Teams y Snapshot el 14 por ciento cada uno. La señal usa 13 por ciento, 12 por ciento FaceTime, 10 por ciento iMessage y 8 por ciento Descart. Alrededor del 5 por ciento de los encuestados han cambiado su servicio principal en los últimos doce meses.

La Agencia Federal de Redes informa en un informe sobre el uso de servicios de comunicación en línea en Alemania (PDF) que los servicios del grupo meta continúan teniendo una posición sólida en el mercado. «Sin embargo, en comparación con la encuesta de 2019, Whatsapp (-3 puntos porcentuales), Facebook Messenger (-3 puntos porcentuales) e Instagram Live Messages (-5 puntos porcentuales) perdieron acciones de utilidad». Signal 9, Discord 8 y Telegram alcanzaron ganancias significativas con 6 puntos porcentuales. Los servicios de videoconferencia no jugaron un papel importante en 2019, creciendo como los equipos de Zoom (+18) y Microsoft (+14 puntos porcentuales).

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El setenta y tres por ciento de los encuestados utiliza al menos dos servicios de comunicación diferentes, con un promedio de 3,1 servicios. En 2019, la tasa fue del 65 por ciento. El 37 por ciento de las personas menores de 40 años utilizan cinco o más servicios y el 12 por ciento son mayores. El 39% de todos los encuestados informaron telecomunicaciones frecuentes después de los primeros pasos para controlar el Gobierno-19. Cuarenta y cinco por ciento de los que utilizan los servicios de comunicación por Internet informan contacto frecuente con ellos debido a la infección. En particular, el uso de videotelefonía ha aumentado significativamente.

El ochenta y cuatro por ciento dijo que envían mensajes de texto o con imágenes al menos una vez al día. El 49% envía mensajes de voz por este canal, el 32% utiliza telefonía por internet al menos una vez al día y el 21% utiliza videotelefonía.

La Agencia Federal de Redes ha recopilado dichos datos porque, según la enmienda de la Ley de Telecomunicaciones (TKG), los servicios de telecomunicaciones personales independientes del número, como los servicios de mensajería, Internet y videoteléfono, se han incluido en ciertas áreas de regulación desde diciembre de 2021. Por lo tanto, los hallazgos son «más relevantes para las actividades de la Agencia Federal de Redes, por ejemplo, en las áreas de monitoreo del mercado y protección del consumidor», escribe la autoridad.

Se pueden ordenar obligaciones operativas para los servicios de comunicación en línea, como los servicios de Messenger, sujeto a ciertas condiciones. En diciembre de 2021, presentó en un artículo de discusión las diversas opciones técnicas y regulatorias que podrían operar entre los servicios de Messenger. Presentar la posición de mercado expuesta de los proveedores de servicios dominantes individuales y crear una presión competitiva adicional entre los servicios es un argumento a favor del dinamismo.

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Pero a partir de 2019, la Agencia Federal de Redes escribe que la preferencia del consumidor por la comunicación entre proveedores está muy restringida. Durante este tiempo, el 43 por ciento de los encuestados encontró que era importante que los usuarios de diferentes servicios tuvieran acceso entre sí, mientras que el 48 por ciento no lo creía o no lo creía. El cincuenta y uno por ciento dice que no necesita enviar mensajes a los usuarios de otros servicios de comunicación en línea. El 60 por ciento no quiere ser contactado por usuarios de otros servicios. La Agencia Federal de Redes cree que dado que la mayoría de los usuarios ya pueden comunicarse entre sí a través de WhatsApp, la necesidad del sistema operativo puede ser menor.

La Agencia Federal de Redes también recopiló datos sobre otras opciones de comunicación. Alrededor del 90 por ciento de las personas de 54 años, el 86 por ciento de las personas de 55 a 64 años y el 78 por ciento de las personas mayores usan el correo electrónico. El servicio más utilizado aquí es Gmail con un 36 %, seguido de GMX con un 24 % y Web.de con un 24 %. Aparte, debe tenerse en cuenta que AOL tiene un 2 por ciento. El 65 por ciento usa solo un servicio de correo electrónico, el 26 por ciento dos y el 9 por ciento tres o más.

El 94% de los encuestados tiene conexión de teléfono móvil y el 15% dice tener múltiples. El 6 por ciento tiene niveles de datos mensuales ilimitados, el 5 por ciento tiene de 20 a 100 GB y el 31 por ciento tiene de 2 a 5 GB. La cantidad de SMS enviados por todos los usuarios de teléfonos móviles en Alemania se redujo de un máximo de 60 mil millones en 2012 a un 7 por ciento en 2020.

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Al mismo tiempo, la cantidad de datos móviles ha aumentado de 156 millones de GB a 3900 millones de GB. El volumen de datos en la red fija de banda ancha ha crecido de 7 mil millones de GB a 175 mil millones de GB. Los minutos de llamadas en la red fija se redujeron de 174 000 millones de minutos en 2012 a 94 000 millones en 2019, y aumentaron a 104 000 millones de minutos en 2020. El 55% de los encuestados dijo que podría prescindir de los SMS, el 38% de la telefonía fija clásica y el 18% de la telefonía móvil clásica.


(y)

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Alba Andujar

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