Rogers, que fue expulsado después de la falla del sistema, podría valer millones en compensación

Rogers reemplaza al director de tecnología e información, solo dos semanas después de que el gigante de las telecomunicaciones sufriera un cierre a nivel nacional que dejó a millones de clientes sin servicio de teléfono, internet y televisión.

El proveedor de telefonía móvil más grande de Canadá confirmó a The Star el jueves por la mañana que Ron McKenzie tomará el relevo de Jorge Fernández.

«Rogers puede confirmar que Jorge Fernández dejará el cargo de Jefe de Tecnología e Información. Con efecto inmediato, Ron McKenzie se convierte en Director de Tecnología e Información», dijo un portavoz de la compañía en un correo electrónico a Star.

De acuerdo con el aviso de Rogers para la reunión general anual y el boletín informativo de 2022, a Fernández se le debían aproximadamente $ 5 millones en beneficios por terminación si era rescindido sin causa el 31 de diciembre de 2021.

La fecha indicada en el aviso (31 de diciembre) se ha utilizado para calcular una cantidad estimada de beneficios por terminación. El documento indicaba que los montos reales de los beneficios solo se pueden calcular en el momento de la rescisión debido a las fluctuaciones en los precios de las acciones.

Fernández no recibirá ningún beneficio si renuncia o es despedido con causa.

Rogers se negó a comentar sobre las circunstancias que rodearon la salida de Fernández del cargo, incluso si renunció o fue despedido. La compañía tampoco reveló si Fernández recibió beneficios por terminación.

Fernandes se unió a Rogers en 2018 después de 15 años en la multinacional británica de telecomunicaciones Vodafone.

McKenzie, un veterano ejecutivo de comunicaciones, ahora será responsable de las redes inalámbricas y los sistemas de TI de la empresa que sirven a más de 11 millones de canadienses.

Rogers asume su papel cuando Rogers se enfrenta a las consecuencias de una interrupción en todo el país, la segunda interrupción importante del servicio en poco más de un año, lo que provocó una revisión del gobierno y arruinó la adquisición multimillonaria planificada de Shaw Communications Inc. por parte de la compañía.

McKenzie se unió a Rogers hace tres años y fue responsable del servicio y soporte técnico para los servicios inalámbricos y por cable de Rogers. En junio de 2021, fue nombrado presidente de Rogers for Business, supervisando las operaciones de los clientes del sector público de la empresa.

Antes de unirse a Rogers, McKenzie trabajó durante 10 años en liderazgo sénior en Shaw Communications, incluso como Director de Operaciones.

El cambio se produce cuando Rogers continúa experimentando un tumultuoso retroceso después del apagón del 8 de julio.

En una entrevista en BNN Bloomberg el 11 de julio, el presidente y director ejecutivo de Rogers, Tony Staveri, dijo que la interrupción se debió a un error de codificación.

“Fue un error de codificación como parte de una actualización de mantenimiento que hicimos el viernes por la mañana temprano (8 de julio) que provocó que los datos se sobrecargaran”, dijo. «Y eso causó un segundo error, que fue sobrecargar nuestros enrutadores con todos los datos y luego hacer que nuestra puerta de enlace principal se cerrara».

Dos días después, en una carta abierta a los clientes publicada el 13 de julio, Staveri escribió: «Tienen mi compromiso personal de que Rogers hará todos los cambios e inversiones necesarios para garantizar que esto nunca vuelva a suceder».

Rogers tiene hasta el viernes para proporcionar al regulador de comunicaciones de Canadá, Radio, Televisión y Comunicaciones de Canadá (CRTC), una explicación completa de la causa de la interrupción.

«CRTC solicita un informe detallado sobre el ‘por qué’ y ‘cómo’ ocurrió esto, así como las acciones que está tomando Rogers para evitar futuras interrupciones», dijo el director ejecutivo de CRTC, Ian Scott, en un comunicado de julio. 12

Scott dijo que este es el primer paso del regulador para mejorar la resiliencia de la red. “Eventos de esta magnitud que paralizan partes de la economía de nuestro país y amenazan la seguridad de los canadienses son simplemente inaceptables”, dijo.

Si bien es imposible evitar que ocurran interrupciones, el incidente del 8 de julio muestra que Rogers no tiene un excedente operativo para minimizar el impacto de estas interrupciones, dijo Vaclav Finkalik, consultor de tecnología y director de tecnología virtual de 555vCTO.

«Los errores humanos ocurren», dijo. No debemos esperar que no vuelva a suceder. Se trata de si podemos recuperarnos de esto rápidamente, como en media hora, en lugar de 19 a 20 horas».

Finsalk sospecha que el corte de energía tardó tanto en arreglarse porque los empleados de Rogers no pudieron comunicarse entre sí durante el corte, ya que la mayoría, si no todos sus empleados, usan sistemas con tecnología de Rogers.

«¿Cómo coordinas esto si todos tus empleados no pueden comunicarse?»

The Star se enteró de que el proveedor de telecomunicaciones planea separar las redes inalámbricas y los cables a raíz de la interrupción debilitante, parte de cambios más amplios que aún no se han anunciado oficialmente.

Actualmente, todo el tráfico inalámbrico y por cable de Rogers viaja a través de una red central única. La separación de los dos sistemas ayudará a evitar interrupciones en ambos sistemas a la vez.

En una nota a los clientes, el analista de investigación del Banco Nacional de Canadá, Adam Shane, estima que desconectar la red podría costar entre 400 y 500 millones de dólares.

David Superman, profesor de marketing en la Escuela de Administración Rotman de la Universidad de Toronto y Presidente Nacional Canadiense de Marketing Estratégico, dijo que la compañía aún tiene un largo camino por recorrer para restaurar la confianza del consumidor.

«La explicación que dieron sobre el apagón es muy poco convincente y opaca», dijo. Parte de esto puede deberse a que no entienden completamente por qué, lo que en sí mismo es muy molesto. Pero si ya saben por qué y no nos lo dicen, eso también es un problema».

Superman sospecha que muchos de los clientes de Rogers, incluidas las grandes organizaciones, están reconsiderando su relación con el proveedor de comunicaciones. El apagón del 8 de julio afectó a muchas industrias y servicios, incluido el 911, algunas agencias de transporte y los programas y servicios de la ciudad de Toronto.

“Si estuviera dirigiendo una organización grande y Rogers fuera mi principal proveedor, definitivamente buscaría un reemplazo”, dijo Superman. «Han tenido dos apagones en los últimos 14 meses. Sus principales competidores han tenido cero».

Con los archivos de Kristen Dobby y Josh Robin