Rogers Communications dice que una actualización de su red provocó una falla que interrumpió «rápidamente» los servicios de comunicaciones a principios de este mes, según una carta enviada al regulador de radiodifusión canadiense publicada el viernes.
El apagón, que comenzó el 8 de julio y duró varios días para algunos clientes, ha dejado a millones sin teléfonos celulares ni acceso a Internet, lo que generó preguntas del gobierno federal y de la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Comunicaciones (CRTC).
Actualización en nuestra IP base [internet protocol] La red… hizo que nuestra red de enrutamiento IP colapsara”, decía el mensaje.
La carta, publicada en el sitio web de la CRTC, cumplió Plazo reglamentario Para que Rogers responda preguntas sobre cortes de energía. Sin embargo, contiene varias revisiones, ya que se cree que Rogers proporcionó detalles más específicos sobre el problema y sus planes para evitar que algo similar vuelva a suceder.
La comisión dijo que Rogers presentó dos copias de la carta, una completa y otra con revisiones, y que se emitió para proteger «información altamente confidencial» sobre las operaciones de Rogers.
La Autoridad Reguladora de Comunicaciones de Canadá ordenó a Rogers que explique la causa de la interrupción masiva, mientras que Rogers anunció nuevos planes para compensar a los clientes.
Entre otras cosas, la CRTC le pidió a Rogers que explicara por qué los servicios del 911 están caídos en algunas áreas y cómo planea cumplir la promesa del director ejecutivo Tony Staveri. Acreditar proactivamente las cuentas de los clientes.
«Para restaurar la confianza de los canadienses, es importante que proporcionemos respuestas abiertas a las preguntas que tienen sobre el apagón», decía la carta de Rogers. «Es por eso que cuando responde a la CRTC… Rogers es lo más transparente posible».
Rogers también dijo que contrató a un tercero para revisar lo que sucedió y brindar información al respecto.
Los funcionarios de Rogers y una gran cantidad de otras partes interesadas comparecerán ante un comité parlamentario el lunes en Ottawa para explicar con más detalle la causa del apagón y describir los pasos que están tomando para asegurarse de que no vuelva a suceder.
Los miembros del comité discuten lo que debería suceder a raíz de la interrupción de la red de Rogers el viernes para ayudar a proteger a los consumidores y las empresas de quedarse en la oscuridad nuevamente.
Rogers dijo en su carta que la codificación de la actualización eliminó el filtro de enrutamiento que «permite que todas las rutas posibles a Internet pasen a través de los enrutadores», lo que inundó la red central y la sobrecargó, lo que provocó que dejara de procesar el tráfico de Internet por completo.
Como resultado, la red de Rogers perdió la conexión a Internet.
Dijo que muchos empleados de Rogers que buscaban resolver el problema se vieron afectados y no pudieron conectarse a los sistemas y redes de TI de la empresa. Como resultado, solo las «SIM de emergencia en operadores alternativos» pueden resolver inicialmente la interrupción.
“Si bien se hizo todo lo posible para prevenir y reducir las interrupciones, el resultado del cambio de codificación afectó a la red muy rápidamente”, dijo Rogers.
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