La interrupción de Rogers sacó a la luz la confiabilidad de la red durante el despliegue de la red 5G

a Apagones a nivel nacional Esto dejó Rogers Communications Inc. Los clientes sin servicio inalámbrico durante más de 12 horas el lunes pusieron la confiabilidad de la red en el centro de atención.

Mientras Canadá lidia con una peligrosa tercera ola de la pandemia de COVID-19, los usuarios de Rogers se han visto incapaces de enviar mensajes de texto, hacer llamadas o acceder a datos en sus dispositivos inalámbricos. Esto les dificultaba trabajar, ponerse en contacto con sus seres queridos y acceder a servicios médicos, incluida la reserva de citas para vacunas.

Rogers dijo que el problema fue causado por una actualización de software de su proveedor, Ericsson, que provocó que los dispositivos se desconectaran de la red. En un comunicado, la compañía dijo que Rogers y Ericsson estaban realizando una revisión en profundidad para evitar que vuelvan a ocurrir problemas similares.

La compañía dijo que aplicará automáticamente un crédito equivalente a la tarifa del servicio inalámbrico del lunes en las facturas de los clientes. “Sabemos que nuestros clientes dependen de nosotros y ayer los decepcionamos, así que lo sentimos mucho”, dijo Rogers en un comunicado.

La compañía está trabajando exclusivamente con Ericsson para desarrollar sus servicios inalámbricos 5G. Su competidor, Telus Corp. Y Bell Canada de BCE tiene acuerdos con el proveedor sueco, pero también planean utilizar equipos de otros proveedores, como Nokia en Finlandia y Samsung de Corea del Sur.

Chad Kirichuk, de 46 años, de Vancouver, dijo que la desconexión ocurrió cuando él y su novia descubrieron que ahora eran elegibles para las vacunas COVID-19. La pareja tuvo dificultades para concertar citas, lo que requirió confirmación con un mensaje de texto, lo que agravó la ya estresante situación del Sr. Kerychuk, que sufre de asma.

“Seguí recibiendo todo tipo de errores”, dijo Kerychuk, que ha sido cliente de Rogers durante más de 20 años. “Cada accidente como este es solo una razón más para decir” Eso es todo, ya está. “

Rogers no indicó cuántos de sus clientes se vieron afectados por la interrupción. Entre sus tres marcas, Rogers, Vido y Shutter, el operador tenía 10,9 millones de suscriptores inalámbricos a fines del año pasado.

Kan Yigit, presidente de Solutions Research, una consultora de investigación de consumidores con sede en Toronto, dijo que era “extremadamente raro” que una red inalámbrica nacional experimentara una interrupción tan prolongada.

Yigit dijo que el accidente podría hacer que los clientes recurran al rival de BCE, Telus Corp y Bell Canada. En un momento dado, casi el 24 por ciento de los clientes inalámbricos buscan ahorrar dinero cambiando de proveedor de servicios inalámbricos, aunque no todos lo hacen. Para aquellos cuyos contratos están a punto de expirar, “esta sería una razón adicional para considerar otro proveedor”, dijo Yigit en un correo electrónico.

Yigit agregó que las afirmaciones sobre la calidad de la red se están volviendo más prominentes en el marketing de las principales empresas de telecomunicaciones canadienses, especialmente en medio de la difusión de la tecnología inalámbrica 5G. “Este es un revés desde el punto de vista de Rogers con respecto a la credibilidad de esas acusaciones, al menos en el corto plazo”.

Laura Tribe, directora ejecutiva de OpenMedia, una organización que aboga por el acceso a Internet de bajo costo a gran escala, describió esta interrupción como la más frecuente en la memoria reciente. “Creo que esto tendrá un efecto bastante duradero en la relación de Rogers con algunos de sus clientes frustrados, quienes pueden haber visto esto como el colmo”, dijo.

Los cortes también afectaron a los servicios de emergencia. Los clientes de Rogers aún pueden llamar al 911, pero debido a que los datos del suscriptor no se han transmitido, si la persona que llama cuelga o se desconecta, el personal de los centros de llamadas de emergencia no podrá devolver la llamada.

Robert Carver, un oficial de policía de Winnipeg, dijo que la situación “ha reforzado la importancia de nuestras comunicaciones celulares en todo el país para los servicios de emergencia”.

El director de tecnología de Rogers, Jorge Fernández, dijo en una publicación en línea el lunes que la actualización del software afectó a un equipo en la parte central de la red inalámbrica del operador. “Esto ha provocado una congestión intermitente y un impacto en el servicio para muchos clientes en todo el país”, dijo el Sr. Fernández.

Victor Leung, director del Laboratorio de Redes Inalámbricas y Sistemas Móviles de la Universidad de Columbia Británica, dijo que aunque las actualizaciones de software para redes de comunicaciones se prueban ampliamente antes de implementarse, las condiciones en el mundo real pueden ser diferentes a las del laboratorio.

“En el mundo real, tiene equipos de diferentes fabricantes que trabajan todos juntos”, dijo el Sr. Leung. “El equipo existente debería funcionar con el equipo antiguo … o tal vez la configuración del equipo fue algo que no se descubrió en el proceso de prueba”.

La interrupción del servicio se produjo en medio de una propuesta de adquisición por parte de Rogers de la compañía de cable canadiense occidental Shaw Communications Inc. El acuerdo, valorado en 26.000 millones de dólares, incluida la deuda, ha enfrentado críticas de los defensores de los consumidores y algunos operadores porque reducirá el número de operadores inalámbricos de cuatro a tres en Ontario, Columbia Británica y Alberta, donde opera Shaw’s Freedom Mobile.

Jagmit Singh, líder del Partido Nuevo Democrático, describió el apagón como “un síntoma de un problema mayor.

“El gobierno liberal debería fomentar la competencia real en lugar de proteger las ganancias de gigantes de las telecomunicaciones como Rogers, Bill y Telus”, escribió Singh en Twitter.

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