Más clientes de TD Canada Trust están acusando al banco de perder decenas de miles de dólares en contribuciones al plan de ahorro para la jubilación que depositaron en la institución financiera.
Dos clientes de TD que hablaron con CBC News dijeron que hicieron contribuciones a RSP en la década de 1990, pero desde entonces su dinero ha desaparecido. Su caso fue revelado después de otro caso que involucró a un cliente de TD que originalmente planteó preocupaciones el año pasado y ahora ha presentado una demanda.
Boybendra Narse, de 64 años, y su esposa Alina dicen que contribuyeron con aproximadamente $ 10,000 a los RSP a través del Canada Trust en 1994. Se fusionaron con TD en 2000.
Dijeron que prestaron poca atención a las cuentas de RSP después de que dejaron Canadá en 1996 y se mudaron a Nueva Zelanda, donde Bobendra, un ingeniero, tomó un trabajo.
En julio pasado, el esposo que pronto se jubilaría llamó al banco y descubrió que no se podía localizar a los proveedores de servicios de remesas.
«¿Cómo pueden simplemente perder dinero? Quiero decir, es nuestro dinero y no saben lo que pasó», dijo Alina Narcy a CBC News.
«Se supone que los bancos deben cuidar nuestro dinero y retenerlo hasta que queramos retirarlo».
TD niega haber actuado indebidamente, diciendo que los cónyuges deben haber dado permiso al banco para transferir a los respectivos proveedores de servicios de remesas a otra institución financiera hace más de 20 años.
TD dice que los clientes han cambiado de RSP, pero no saben dónde
Narseys mostró la correspondencia de CBC News de la oficina del defensor del pueblo interno del banco informándoles que TD había desviado los RSP, que dicen que ahora deberían valer alrededor de $ 32,000, a otra institución financiera.
La correspondencia dice que los registros bancarios limitados muestran que las transferencias ocurrieron en febrero y marzo de 1995.
Pero TD ya no tenía registros de dónde enviaba a los proveedores de servicios de remesas y no podía proporcionar documentos que explicaran la solicitud de los cónyuges de transferir inversiones.
«Según mi revisión de los hechos, parece que TD no tiene los detalles exactos de dónde se han trasladado los RSP porque TD no ha mantenido registros durante 25 años», según un correo electrónico a Narseys de Rebecca Seaman, asistente del defensor del pueblo de TD. .
TD mantiene registros de las cuentas de RSP durante siete años, de conformidad con las leyes aplicables del condado.
Bhupendra Narsey dice que él y su esposa nunca autorizaron a TD para trasladar a los proveedores de servicios de remesas, lo cual era necesario para trasladar las inversiones a otra parte.
«No lo hemos cobrado, no lo hemos transferido. Aún está en el Canada Trust», dijo.
Narseys también tiene cuentas RSP con Scotiabank y Bank of Montreal. Narcy dice que ninguno de los bancos tiene registros de haber recibido una transferencia RSP del Canada Trust.
Su esposa dijo: «Este es nuestro dinero. Es el dinero que ganamos con tanto esfuerzo».
La CRA no tiene registros de pagos en efectivo de proveedores de servicios de remesas.
La pareja también mostró la correspondencia de CBC News de la Agencia de Ingresos de Canadá que indica que no hay registros de que los RRSP en cuestión hayan sido cobrados o gravados.
Las instituciones financieras en Canadá deben informar a la agencia cada vez que un cliente retira el RRSP porque el destinatario debe pagar impuestos federales sobre los fondos.
La pareja proporcionó a CBC News copias de los recibos que el Canada Trust les proporcionó en 1994, cuando se hicieron las contribuciones, junto con las correspondientes declaraciones de impuestos que documentan las contribuciones.
Juntos depositaron un total de $ 9,219.00.
En un comunicado a CBC News, Fiona Hirst, directora de asuntos públicos y públicos de TD, dijo que las cuentas de RSP de Narseys han estado cerradas durante 26 años.
«Nos tomamos muy en serio las preocupaciones de los clientes. Después de completar una investigación exhaustiva con información actualizada, pudimos identificar datos que indicaban cierres de cuentas y transferencias de fondos en 1995», escribió a CBC News.
«Los datos anuales que muestran las transferencias podrían haber sido enviados al Sr. y la Sra. Narcy a principios de 1996, antes de que se mudaran al extranjero».
Los Narcis dicen que no han recibido tales declaraciones.
Insatisfechos con los resultados de TD, elevaron su queja a la Oficina del Defensor del Pueblo Bancario de las Cámaras de ADR, o ADRBO.
Es una empresa privada, regulada y financiada por bancos que media las quejas de los clientes de los bancos miembros, incluidos TD, Bank of Nova Scotia, Royal Bank of Canada, National Bank of Canada y Digital Commerce Bank.
ADRBO rechazó la investigación, citando en parte la falta de registros bancarios.
También culpó a los Narseys por no vigilar mejor su inversión.
“Observamos que no ha monitoreado sus RRSP durante 26 años; no podemos encontrar el banco responsable de pagar los RRSP porque (a) no cumplió con sus obligaciones de monitorear y rastrear sus propias cuentas y (b)) Kayla Albin, la Defensor del Pueblo de ADRBO, dijo a la pareja en una carta fechada el 27 de abril) que el banco no ha mantenido registros durante 26 años.
Bhupendra Narsey admite que podría haber estado atento a los TD RSP. Sin embargo, asumió que estaban a salvo en una institución bancaria canadiense de buena reputación.
Aunque los Narsey dicen que el dinero no ganará ni pondrá fin a la jubilación de la pareja, ambos quieren saber a dónde se ha ido.
«Se supone que los RRSP no deben ser cobrados hasta que tenga 65 años, esto es lo que tengo conocimiento de ellos. TD Bank debería haber mantenido estos registros hasta entonces», dijo Popendra Narse.
Un cliente de TD demanda al banco por falta de RSP
Bob Grossman tiene una historia similar. Ahora está demandando al TD Canada Trust con la esperanza de averiguar adónde se han ido los RSP.
Presentó una demanda en marzo alegando que el banco había perdido su dinero de jubilación, que actualmente asciende a 104.622,37 dólares.
Grossman, un cliente de 35 años en Canada Trust, entonces TD, también quiere $ 50,000 en daños punitivos.
La demanda, que alega abuso de confianza, negligencia e incumplimiento del deber fiduciario, no ha sido probada en la corte.
Grossman se negó a ser entrevistado con respecto a la demanda, pero primero se comunicó con CBC News sobre la situación el año pasado.
CBC News revisó documentos bancarios y fiscales que muestran que Grossman contribuyó $ 37,956.64 al RSP de Canada Trust en 1996. En 2019, cuando se acercaba a la jubilación, preguntó sobre su RSP para que le dijeran que se había ido.
Según la afirmación de Grossman, «el banco tenía un deber de confianza con Bob para asegurarse de que Bob estaba al tanto del estado de sus inversiones y no lo hizo».
Grossman admite que no verificaba regularmente su estatus de RSP, pero «tenía derecho a creer que sus inversiones eran seguras», según la demanda.
«Al no proporcionar dinero para Bob en su RSP, el banco se habría enriquecido injustamente con el arduo trabajo de Bob y su dinero».
En su declaración de defensa, TD negó haber perdido el dinero de Grossman. El banco afirma que los fondos se retiraron el 29 de junio de 2000.
Según TD, «Después de su retiro, RSP se cerró».
«TD niega esto [Grossman] Los documentos judiciales decían: «Ninguno de los supuestos daños».
Grossman afirma que nunca retiró el dinero y que la TRA no gravó el retiro.
No existe un organismo de supervisión independiente
Dave Konacher, cofundador de Democracy Watch, dice que los clientes bancarios deben verificar el estado de sus inversiones al menos una vez al año.
Pero también cuestiona la capacidad de TD para encontrar solo ciertos registros relacionados con ISP en disputa.
Que el banco diga: “Sabemos que lo transferimos, pero no tenemos un registro de dónde está”, plantea la pregunta de cómo supieron que fue transferido. Si tienen un registro de eso, también deberían tener un registro de dónde transfirieron este dinero «, dijo a CBC News.
La mayoría de los principales bancos canadienses evitan la rendición de cuentas al limitarse básicamente a las quejas de los consumidores, dice Koncher.
En 2015, el gobierno federal permitió que algunos bancos optaran por no participar en el sistema de resolución de disputas independiente y financiado con fondos públicos y utilizaran ADRBO, que está financiado por varios bancos, incluido TD.
“Los consumidores necesitan un organismo de control independiente para acudir a aquello que no ha sido elegido por los bancos y está claro que no ha sido elegido por el propio consumidor, y esta persona tiene que estar en el medio con una visión independiente de cada situación «, Dijo Conacher.
